Términos y condiciones
1. EMPRESA VENDEDORA
SENSO es una boutique online gestionada por la empresa DOTX S.r.l.u. con domicilio social en Via Paolo da Cannobio 9, 20122 - Milán (Italia) Número de IVA / CF 03425010794, inscrita en el registro de empresas Milán Monza Brianza Lodi con número REA MI-2509327, número de teléfono 0240031827, dirección de correo electrónico shop@senso.it (en adelante "SENSO").
Los términos y condiciones (definidos como "Condiciones generales de venta") se aplican exclusivamente a las relaciones entre SENSO y sus clientes: sujetos, personas naturales y / o jurídicas, que compran los productos ofertados en la tienda online www.senso. it (definido como "Productos").
Todos los pedidos están sujetos a las condiciones generales de venta vigentes en el momento de cada pedido, SENSO se reserva el derecho a modificarlos, sin previo aviso, de forma unilateral y a su discreción.
Los clientes deben verificar el contenido de las Condiciones de Venta antes mencionadas aplicables a su pedido.
Cualquier cambio resultante de cambios en la legislación aplicable entrará en vigencia de inmediato, a menos que la legislación en cuestión especifique lo contrario.
2. PRODUCTOS Y LISTA DE PRECIOS
Los precios de los Productos incluyen el IVA (0%) y cualquier otro cargo legal que pudiera corresponder. La venta de productos electrónicos reacondicionados suele estar sujeta al régimen de impuesto al margen.
Si el precio aumenta o disminuye después de que el Cliente confirma el pedido, antes de que el pedido sea confirmado y administrado por SENSO, el Producto se vende al precio original indicado en la confirmación del pedido.
Si el pedido sufre cambios, el precio del Producto es igual al precio en el momento del cambio.
Los gastos de envío están incluidos para envíos estándar con cumplimiento dentro de las 72 horas hábiles, mientras que los envíos “rocket” con cumplimiento dentro de las 24 horas hábiles tienen un costo adicional de 6,90 euros. El envío de UPS se puede rastrear en el sitio web del servicio de mensajería, con tiempos de entrega estándar de UPS y posibles retrasos para áreas extendidas.
SENSO comprueba constantemente los precios de los Productos indicados en el sitio web www.senso.it ; sin embargo, no es posible garantizar la ausencia de errores que, en caso de ser necesario, serán comunicados y gestionados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
3. CLIENTES
SENSO pone a la venta los Productos a personas físicas y / o jurídicas que actúen como consumidores de acuerdo con la legislación aplicable (en adelante, el "Cliente" y, en plural, los "Clientes"), es decir, una persona física y / o Actuación legal para fines no relacionados con la reventa y / o suministro a terceros de los mismos productos.
Las normas de protección al consumidor vigentes en Italia se aplican a las compras realizadas en el sitio web www.senso.it, incluido en particular el Decreto Legislativo n. 206 de 6 de septiembre de 2005 ("Código de consumo").
En el momento de realizar el pedido, el Cliente debe proporcionar su nombre y apellido, la dirección completa de envío y facturación, un número de teléfono activo y una dirección de correo electrónico.
Los datos de los clientes se almacenan en el registro de clientes de SENSO y se utilizan únicamente para gestionar y mantener relaciones con los mismos.
Para obtener más información sobre el procesamiento de datos personales, consulte la Política de privacidad de SENSO, disponible aquí: INFORMACIÓN DE PRIVACIDAD
4. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO CON EL CLIENTE
El sitio web www.senso-online.com muestra la información principal y el precio de cada Producto. Esta información no constituye una oferta de SENSO.
Antes de enviar una propuesta de pedido, el Cliente debe leer todas las instrucciones proporcionadas durante el procedimiento de compra (también con respecto a los costos de envío, las condiciones sobre el derecho de desistimiento y la Privacidad), así como estas Condiciones Generales de Venta
Para comprar un Producto, el Cliente debe (a) ingresar el Producto seleccionado en el "Carrito de la Compra" haciendo clic en el botón correspondiente, (b) completar el formulario de pedido, (c) seleccionar el método de pago y la entrega, (d) aceptar las Condiciones Generales de venta (e) enviar la propuesta de pedido a SENSO a través del sitio web www.senso.it
La transmisión de la propuesta de pedido constituye una propuesta de compra por parte del Cliente relativa al Producto seleccionado, regida por estas Condiciones Generales y vinculante para el Cliente (sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el siguiente artículo 7).
El Cliente puede realizar cualquier corrección / cambio a los datos ingresados antes de enviar la propuesta de pedido a través del procedimiento apropiado indicado en el sitio.
La transmisión de esta propuesta de pedido por parte del Cliente implica la obligación de este último de pagar el precio del Producto / Productos solicitados.
El contrato entre SENSO y el Cliente se concluye cuando este último recibe la confirmación de SENSO de la aceptación de la propuesta de pedido presentada.
La aceptación (o rechazo) por parte de SENSO de esta propuesta será enviada al Cliente a la dirección de correo electrónico indicada en la propuesta de pedido (en adelante "Confirmación del Pedido").
SENSO puede rechazar una propuesta de pedido (en este caso, el Cliente no adeudará ningún monto a SENSO) en los siguientes casos:
(a) si el pago realizado por el Cliente no se realiza correctamente (a modo de ejemplo, en caso de que no se cargue el precio de compra en la tarjeta de crédito del Cliente);
(b) en caso de indisponibilidad de los Productos;
(c) en caso de incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones derivadas de un contrato previo celebrado con SENSO.
(d) en caso de que haya un informe o sospecha de actividad fraudulenta o ilegal.
El cliente será notificado por correo electrónico en caso de indisponibilidad de uno o más Productos. En este caso, la propuesta de pedido se acepta solo para los Productos disponibles o se cancela si no hay ninguno.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 51, apartado 7, del Código del Consumidor, así como del artículo 13 del Decreto Legislativo 70/2003, la Confirmación del Pedido contiene un resumen de las principales características de los Productos adquiridos, un detallado indicación del precio y métodos de pago, información relativa a los gastos de envío, condiciones y métodos de ejercicio del derecho de desistimiento, indicación de una dirección a la que se pueden presentar reclamaciones e información sobre los servicios de asistencia posventa y sobre los servicios comerciales existentes. garantías.
El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente cuando este último (o un tercero designado por el Cliente y que no sea el transportista) entra materialmente en posesión del Producto.
5. ENVÍO Y ENTREGA
Los métodos de envío actualmente disponibles están disponibles en el sitio web www.senso.it
Los costes de la "entrega de cohetes" de 6,90 € son responsabilidad del Cliente y se muestran por separado en el formulario de pedido.
Los plazos de entrega de un Producto adquirido en el sitio web www.senso.it indicados son indicativos: se basan en la información facilitada por las empresas de logística.
SENSO no se hace responsable de los retrasos causados por cambios inesperados aplicados por los transportistas fuera de su control
Cualquier daño en el embalaje y / o el Producto / Productos o la falta de coincidencia en el número de paquetes o información debe informarse inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del Mensajero.
El documento del Courier ha sido firmado sin que el Cliente haya planteado objeciones, este último no podrá hacer ninguna objeción al respecto.
El Cliente (o su delegado) debe verificar, al momento de la entrega del Producto o Productos por parte del Mensajero:
(a) que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán;
(b) que el empaque y sus sellos estén intactos, no dañados o alterados de ninguna manera.
Es necesario informar a SENSO por escrito de cualquier objeción a través de la dirección de correo electrónico shop@senso.it dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago deben seleccionarse en el momento de la conclusión del pedido y no es posible modificarlos de ninguna manera una vez enviado el pedido.
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria (vía SOFORT), ONEY / KLARNA.
SENSO acepta pagos realizados con las siguientes tarjetas de crédito / débito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express.
Después de seleccionar el método, el Cliente será dirigido a la página del proveedor de pago para procesar el mismo y debe seguir las instrucciones proporcionadas.
Las transacciones se cargarán a la tarjeta de crédito / débito del Cliente solo después de que (a) se hayan verificado los detalles de la tarjeta de crédito / débito, (b) se haya recibido la autorización para el débito de la empresa que emite la tarjeta de crédito / débito utilizada por el Cliente.
Todos los pagos solo se pueden realizar en euros.
Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que cualquier recargo sobre el tipo de cambio y cualquier tarifa de conversión establecida por los circuitos internacionales sigue siendo de su exclusiva responsabilidad.
SENSO emite facturas electrónicas si se solicita durante la fase de compra.
No se permiten cambios en la factura después de su emisión.
El Cliente acepta recibir cualquier factura de cortesía en formato PDF por correo electrónico.
7. DERECHO DE RETIRO DEL CLIENTE CONSUMIDOR
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar el motivo, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que el Cliente (o su representante autorizado para recibir el Producto) entra materialmente en posesión del Producto en sí. después de la compra (artículo 52 del Código del Consumidor).
SENSO ha optado por ofrecer a sus clientes 16 días calendario adicionales como una extensión del derecho de desistimiento (por un total de 30 días).
Si el cliente no utiliza los métodos de devolución proporcionados por SENSO, los costos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente.
Las instrucciones detalladas para la devolución de los Productos también están disponibles en el sitio web www.senso-online.com
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe completar el formulario en el siguiente enlace https://nex-r.typeform.com/to/SUMHZC dentro del plazo fijado en el párrafo anterior (30 días), o enviar la solicitud por correo certificado.
El Cliente debe devolver el Producto comprado a SENSO siguiendo las instrucciones dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la notificación de retiro (enviada de acuerdo con este artículo 7)
El Cliente es el único responsable de cualquier disminución en el valor del Producto causada por su manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, por lo que se requiere que el Cliente no retire ninguna etiqueta aplicada al Producto. < / p>
SENSO reembolsará en su totalidad las sumas pagadas por el Cliente sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 48 horas hábiles después de recibir el producto desbloqueado según las instrucciones proporcionadas en la solicitud de retiro.
Este reembolso será realizado por SENSO con los mismos métodos de pago utilizados por el Cliente para la transacción inicial.
Después del envío del Producto, el pedido ya no se puede cancelar ni modificar.
La devolución de Productos ya enviados deberá en todo caso realizarse de acuerdo con el procedimiento previsto en este artículo 7.
8. DEFECTOS DE CONFORMIDAD
La venta de los Productos a Clientes consumidores está sujeta a las garantías legales previstas por los artículos 129, 130,132 y 134 c.2 del Código del Consumidor, teniendo en cuenta el tiempo de uso previo de los productos, limitado a defectos no derivados del uso normal de los propios Productos. De conformidad con estas disposiciones reglamentarias, el cliente consumidor tiene derecho a obtener la restauración de la conformidad de los productos en garantía mediante reparación o reemplazo, sin costo para él, o, en el caso de que uno de estos recursos no tenga éxito (según lo dispuesto Artículo 130, párrafo 7, del Código del Consumidor), podrá obtener una reducción adecuada en el precio de los Productos o la rescisión del contrato.
La acción directa para afirmar una falta de conformidad no ocultada intencionalmente por SENSO se prescribe, en cualquier caso, dentro de los 12 (doce) meses desde la entrega del Producto.
Si el Cliente solicita la reparación o sustitución del Producto por falta de conformidad en los términos a que se refiere este artículo 8, todos los gastos de envío (devolución en el SENSO del Producto a reparar o sustituir, entrega al Cliente del Producto reparado o reemplazado) sigue siendo responsabilidad de SENSO.
9. TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
Sin perjuicio de los derechos de los Clientes a los que se refiere el artículo 8 anterior, SENSO también ofrece siempre una garantía de 12 meses en todos los teléfonos, dispositivos y otros productos. Los defectos detectados son reparados por SENSO.
Ofrecemos 12 meses de garantía gratuita para productos y accesorios.
El período de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra. El área de validez de la garantía es el país en el que se compró el teléfono, es decir, Italia.
Los términos de la garantía especifican por separado qué partes del producto, dispositivo o teléfono no están cubiertos por la garantía.
Si es evidente que el daño al dispositivo fue causado por el Cliente, SENSO declina toda responsabilidad. Tales causas incluyen, por ejemplo: daño material al dispositivo, daño causado por líquidos, mal uso y negligencia.
La garantía está excluida para:
- romperse o agrietarse en la pantalla;
- daño informado por el producto durante el envío, si se debe a la negligencia del remitente. Los dispositivos siempre deben estar protegidos y empaquetados correctamente según las instrucciones de devolución.
- eliminar virus o malware de su teléfono;
- daño resultante del uso de un enchufe sin conexión a tierra para recargar el teléfono;
La garantía vence:
- en caso de cortar los cables o abrir el dispositivo;
- si el número de serie del teléfono o el IMEI se ha eliminado o se ha vuelto ilegible;
- si el cuerpo y / o el cuerpo del dispositivo están rotos, severamente dañados o doblados
- si un producto comprado en SENSO ha sido reparado por el propio cliente o confiado a terceros para su reparación y / o reemplazo.
- si el dispositivo muestra daños debido a la humedad.
La garantía no cubre los daños indirectos o meramente económicos ocasionados por la rotura del producto, como la pérdida de archivos.
Nuestra garantía incluye los siguientes servicios:
- servicio de reparación rápido garantizado: inicio del proceso de reparación dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del teléfono / dispositivo;
- Reemplazo del dispositivo: si no podemos restaurar el dispositivo a su condición anterior, intentaremos reemplazarlo con un modelo que coincida.
La extensión de la garantía a 2 años está sujeta a los mismos términos y condiciones y tiene un costo adicional visible en el carrito al comprar el producto.
Las reparaciones en garantía de SENSO se realizan en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del dispositivo por parte del equipo de técnicos especializados.
El Cliente debe informar a SENSO de cualquier defecto tan pronto como surjan. Para hacer esto, puede enviar un correo electrónico a shop@senso.it
Luego de informarnos y recibir instrucciones sobre cómo proceder, el Cliente deberá enviar el Producto dañado a la dirección especificada en las instrucciones, con el método de envío indicado.
Para poder intervenir en el dispositivo y / o tramitarlo como garantía o devolución, es absolutamente necesario desactivar la función “Buscar mi iPhone”. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de los archivos del dispositivo antes de enviarlo para su reparación.
Si el dispositivo se devuelve con la redacción "FRAGILE" (es decir, debe manejarse con medidas especiales) los gastos de envío corren a cargo del cliente.
10. REEMBOLSOS PARCIALES
En caso de que falten accesorios o estén defectuosos, SENSO ofrece un gesto de buena voluntad de acuerdo con los siguientes importes:
cargador (sin cable) 15 euros, cable de carga 10 euros.
En caso de diferencia estética declarada por el comprador entre el producto pedido y el producto recibido, SENSO deberá verificar la discrepancia en las fotos solicitadas al cliente (pantalla encendida, pantalla apagada, trasera y los 4 bordes del producto ).
SENSO podrá ofrecer un gesto de buena voluntad de acuerdo con las siguientes cantidades:
A-AB 15 euros; A-B 30 euros; AB-B 15 euros; B-C 15 euros
Se puede ofrecer al cliente un gesto de buena voluntad de 15 euros en caso de que el color sea incorrecto.
Los reembolsos de productos en garantía emitidos por SENSO después del período de 30 días a partir de la fecha de compra pueden tener en cuenta la pérdida de valor del dispositivo. Se considera una pérdida de valor igual al 5% mensual respecto al monto pagado por el usuario durante la compra.
11.COSTOS QUE SENSO PUEDE RETIRAR
En caso de devolución para reembolso, si el CLIENTE no devuelve los accesorios, SENSO puede deducir del reembolso total las siguientes cantidades:
Cargador de batería (sin cable) 15 euros
Cable de carga de 10 euros
Hucha SENSO de 10 euros
12 ID Y CONTRASEÑA
Algunas funciones o servicios ofrecidos en oa través del sitio pueden requerir que el Cliente se registre para el servicio (incluida la configuración del ID de Apple y la contraseña). El Cliente es el único responsable de administrar la información de su cuenta, incluida la contraseña, la confidencialidad y el mantenimiento de los datos de su cuenta. Está prohibido utilizar Apple ID, contraseñas o cuentas de otros titulares sin la autorización expresa y el consentimiento del titular de la cuenta en cuestión. SENSO no se hace responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento de estas obligaciones. SENSO no se hace responsable de olvidar el ID de Apple o la contraseña. SENSO no es responsable de entregar el recibo de compra del propietario original del teléfono para garantizar la confidencialidad de los datos personales.
13. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
“SENSO” es una marca registrada.
Todas las ilustraciones, imágenes, logotipos protegidos por derechos de autor y, en general, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos, accesorios y empaques son y siguen siendo propiedad exclusiva y / o disponibilidad de SENSO.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones generales de venta y los contratos celebrados con los clientes se rigen por la ley italiana y deben interpretarse sobre la base de la misma (incluido, para los contratos celebrados con clientes consumidores, el Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005, "Consumidor Code ", así como, en general, el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003," Decreto de Comercio Electrónico ").
Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y / o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta y de los contratos celebrados con los Clientes, será transferida a la jurisdicción obligatoria del Tribunal de Milán.
En cualquier caso, para cualquier disputa que pudiera surgir, los Clientes podrán activar un procedimiento de resolución de disputas extrajudicial de conformidad con los requisitos establecidos en los Artículos. 141 y ss. del Código del Consumidor.
En el caso de que el Cliente active el procedimiento antes mencionado, SENSO garantiza su participación en un intento de resolución amistosa que el Cliente pueda promover ante RisolviOnline, un servicio independiente e institucional prestado por la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán.
El Cliente puede optar por acceder a la plataforma para la resolución extrajudicial de controversias facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.
15. CONTACTOS
Para cualquier información adicional, necesidad o asistencia, el Cliente puede contactar a SENSO por correo electrónico: shop@senso.it, o llamando al 0240031827
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