Appena scade il periodo di utilizzo del telefono, sia che si tratti di un mese che ti 24, hai davanti a te 3 scelte.

Aggiornare

Puoi richiedere un modello diverso dal tuo attuale. Nessun costo per cambiare modello, pagherai solo il nuovo canone mensile.

Mantenere

Se sei soddisfatto del dispositivo che stai utilizzando, puoi rinnovare il tuo periodo di utilizzo continuando a godertelo.

Annullare

Infine puoi sempre decidere di annullare il tuo abbonamento. Ci occuperemo noi di recuperare il telefono, e tu sarai libero da vincoli.

Nel caso tu decida di aggiornare il modello o annullare l’abbonamento, il tuo dispositivo avrà davanti a sé un lunga strada.

Ritornerà nella nostra azienda, dove dovrà seguire un procedura di 57 step per essere rimesso a nuovo.Verra controllato, aggiustato e risistemato per ritornare a funzionare al massimo delle sue capacità.E in fine sarà pronto a intraprendere una nuova avventura.

Ricondizionato è un qualsiasi dispositivo già usato in precedenza che viene riportato ad uno stato ottimale di utilizzo ed estetica.

Infatti, ogni nostro prodotto è ricondizionato perché viene sottoposto a 56 test di funzionamento, in più fasi di lavorazione.Effettuare la diagnosi e/o la sostituzione di componenti comporta la perdita della certificazione IP67/IP68, dunque non viene garantita l'impermeabilità. Garantiamo che la tua batteria sarà nuova o performante come nuova, pari o superiore all’85% di capacità. C’e di più, la batteria è compresa nella garanzia per 12 mesi.

• Ritiriamo GRATIS il prodotto entro 24 ore lavorative dalla richiesta di assistenza del cliente
• Lo ripariamo/sostituiamo entro 48 ore lavorative dalla ricezione
• La batteria è coperta per l'intera durata della garanzia, salvo danneggiamenti da parte dell'utente
• Gli accessori sono garantiti per lo stesso periodo del prodotto

Puoi noleggiare per 12, 24 o 36 mesi.

Oppure puoi scegliere la formula mensile, con una flessibilità totale e puoi restituire il dispositivo quando vuoi, anche dopo il primo mese.

Al termine del periodo di noleggio, puoi restituire il dispositivo gratuitamente oppure continuare a noleggiarlo allo stesso prezzo ogni mese.

I nostri noleggi sono flessibili: puoi anche passare a un periodo di noleggio più lungo in qualsiasi momento. 

Il cambio modello è gratuito, però per renderlo a impatto zero, ti chiediamo un piccolo contributo economi, che copre il costo ambientale di ricondizionamento, il recupero del tuo vecchio dispositivo a fine vita e la spedizione del nuovo dispositivo in modalità carbon neutral.

Certo.

Se desideri restituire il tuo telefono prima del termine dell’abbonamento, è possibile farlo pagando i restanti mesi per completare la durata del tuo piano, alla cifra però del piano più economico del tuo.

Se ad esempio avevi selezionato il piano a 12 mesi e scegli di terminare il tuo abbonamento dopo soli 3 mesi, per disdire è sufficiente pagare la differenza tra le rate previste nel piano a 12 mesi e quelle previste nella formula “mensile - esci quando vuoi”.

Se invece avevi selezionato il piano a 24 mesi e scegli di terminare il tuo abbonamento al 14° mese, per disdire è sufficiente pagare la differenza tra le rate previste nel piano a 24 mesi e quelle previste nel piano a 12 mesi, fino al raggiungimento del 24° mese.

Ricordati che il contratto cesserà solo al momento in cui il telefono sarà restituito a Senso. Prima di restituire il tuo telefono, ricordati di trasferire i tuoi dati!

Con il noleggio, la proprietà del dispositivo rimane dell’azienda che eroga il servizio - in questo caso Senso - che ne concede l’uso per un periodo prestabilito, a fronte di un canone mensile. Con l’acquisto a rate invece, il proprietario del bene non sarà Senso ma sarai te, e sarai tenuto a pagare l’intero valore del bene in diversi pagamenti mensili, detti appunti rate. Se desideri acquistare un Ricondizionato a rate, puoi farlo sul nostro portale a questo link utilizzando Scalapay come metodo di pagamento.

Sì, è possibile. Puoi decidere di acquistare il device che stai noleggiando in qualsiasi momento. Il valore di riscatto sarà calcolato in base ai prezzi in vigore su Senso.it, al momento della richiesta.

Ti chiediamo i documenti (la carta d’identità o un passaporto in corso di validità) e il tuo codice fiscale per assicurarci che sia davvero te a voler prendere il dispositivo. Il riconoscimento tramite documento ed autenticazione biometrica ci aiuta a verificare che ogni nostro cliente sia una persona reale e non un furfante che cerca di ottenere un dispositivo con il nome e/o i documenti di qualcun altro.

Si, il cliente può liberamente restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Puoi inoltrare la richiesta direttamente tramite la nostra piattaforma: una volta effettuato l’ordine, riceverai gli accessi per gestire in autonomia tutte le informazioni relative al tuo dispositivo, verificando pagamenti e dati personali inseriti. E potrai cancellare il tuo ordine in caso di ripensamento, ricevendo un’etichetta gratuita via email per la restituzione. Ricorda che dal momento dell’invio dell’etichetta sei tenuto a restituire il dispositivo entro e non oltre 14 giorni. Se preferisci i metodi di comunicazione più tradizionali, puoi sempre scriverci una mail a support@senso.it

Vogliamo che tu ti goda i nostri prodotti come se fossero i tuoi.Piccoli graffi e normali segni di utilizzo verranno sempre sistemati da noi, gratuitamente, dopo la restituzione del dispositivo. Se preferisci una maggiore protezione ed essere coperto anche in caso di danni gravi, ti consigliamo di aggiungere al tuo piano il nostro servizio di assistenza Kasko, che copre fino a due interventi di riparazione per danni accidentali durante il periodo di sottoscrizione, con una piccola franchigia in base al modello selezionato.

Certo. Abbiamo una valutazione di 4,5 su Trustpilot. Inoltre, nel 2023 il Governo Italiano ha scelto di scommettere su di noi investendo tramite la sua società, Cassa Depositi e Prestiti Venture Capital, dedicata alle aziende innovative: sei in buone mani.